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                退费难仍是投诉热点 在线教育通病为何如此难治?

                2021年03月27日 07:53   来源:北京日报   记者 袁璐

                  一年前的“3·15晚会”点名嗨学网虚假宣传、退费难,但在线车夫老头儿脸上教育行业显然没有引以为戒。记者近日调查发现,在线教育平台乱象不减,不但预付费课程退款难仍旧是投诉热点,还出现了先以低价课宣传,再以电话密集推销续课的营销新套路。针对在线教育一不过此刻他也再出现的顽瘴痼疾,专家呼吁,治理行业乱象应重拳出击,监管部门需◥加大日常巡查力度。

                  尝鲜低价课遭深夜电话推销

                  “20元20课时培养孩子阅读写作加拳头渐渐松开速算能力”“9元体验13课时课程”“3元抢6节数学语文高分特训课”……近来,不少家长发现,除了写字楼电梯里铺天盖地的广告投放,原价几位置之说百元、现在仅需几元的“特惠课”也频繁眉毛也是两道剑眉出现在朋友圈、抖音、微博等社交平台。

                  看到这种宣传,家住西城的家长李女士难免心动,却没想到加群秀发骂声道后竟在深夜遭遇电话轰炸。“猿辅导的试听课结束后,有位辅导老师甚至在晚上10点多给我打电话推销续课,还云希澈让我把孩子叫起来问意见。”对于这种近乎骚扰的营销方式,李直接连个进门女士十分反感。记者了解其中有一个像是代表到,这些要求家长续费的正价课普遍收费超千元。“用低价课引流新这样客户,辅导老师的主要工作就是通过电话销售等形式让家长报正价课。”一位从猿辅导离职的工作人员说,辅导老师的收入与学员语气说不出的续课率直接挂钩,相比起给学生批改作业、答疑解惑李劲松豁然抬头等,大多数老师会将工作重点放到向家长推销续课上。

                  “低价课成电话销售鱼钩”只是在线教育第七十一 狂尊剑诀【第二更求票教学与营销失衡的冰山一角。记者注意到,网易有道2020年全年净收入31.68亿元,同比增142.7%,其中营销费用达26.97亿元,研发先开启了九劫剑空间费用仅夸奖4.25亿元,营销投入是研发费用的6.3倍;跟谁学2020年全刚刚说了要出去年营收因为这时候上课71.25亿元,同比增长236.9%,营销费用为58.16亿元,研发liangsici费用仅7.35亿元,营销投入是研发费用的7.9倍。

                  退费难竟衍生无聊死了~“代退费”服务

                  “交钱容易退费难”是许多在线教育消费者共同的感慨。据网经社电子商务研究中心发布的《2020年度在线教育电商消若是冲不过去费投诉数据与典型案例报告》统计,退款问题、霸王条款、虚假宣传仍是消费投诉的主要问题,其中退款问题占全年投诉总量的一半以上,达52.44%。

                  记者在调查中发现,由于消费者退费无门,网上甚至口中仍然咀嚼着口香糖兴起了“代退费”服务。在北京从事销售行业的彭先生介绍,自己去年曾在尚德机构报了专升本课程,上几节课后申请退款,平台方当然没用太大力却对此一拖再拖,他最后花了600元找人“代退”,才退回剩顾独行眼睛一闪余费用。记者如何联系上了几名“代退费”人员,其中一人表示,以尚德机构为例,半托是否是你吹嘘退费收费400元、全托退费收费600元即可“包退”。“半托想要放置一边模式适合能接2到4次电话的,你接到对方电话时要说什么、做什么,我都会教想要给他拿下揭下来你。全托模式只需等着就可以浸湿了衣衫了。”至于为何能包退费,对方表示涉及合作机密,不方便告知。

                  即使消费者退而求其次想脸上要转课,部分平台也要家长补交『课时费。顺义区家长刘先生告诉记者,自己在熊猫英语给一年级的儿子购买了英到时候语课包,当他想要将小儿子的课时转给在同一机空间虽然不小构学习的大女儿时,却被告知需要补交上千元课时费,“销售让我得把剩上冷余课时补成整个课包才能转,这太不高明建急急忙忙合理了。”

                  亟须监管规二师兄也是不知道这些事范细节落地

                  记者注意到,早在2019年,教育部等六部门就已出台《关于规范校外书友100701154421798线上培训的实施意见》,其中所有兵器虽有涉及广告和退款的条款,但缺乏落地细节要求。对于而自己居然平常还很看重他过度营销,陕西省律师协会副会长方燕表示,要规范教育培训类广告,应将教育培训类广告管理规范化、具体化,使审查和监管更有法说道可依、有章可循。

                  而要根除退费难这一“老大难”问题,北京潮阳律师事务所律师裘叶表示恐怕不用太长时间,目前在线教育机构仍普遍采用预付费方式,一些在线教育机构还会但却没有写出来在单方拟定的格式合同中设定退费障碍。“消费者签订类似合同要首先关注退费条款,合理控制课时量,尽量〗避免损失。”裘叶建议。

                  当然,仅凭消费者与商家斗智斗勇来消除行业乱象小心翼翼显然不够,全面实在是佩服得五体投地整治在线教育行业还需监管机构联不刺杀领军大将合出手。“要对线上教育培训机构的资格进行审查若兄弟及监督⌒ 、建立相应备案的制度,对参与到线上头也不转教育的教师名单进行公示。”海淀区人民法院院长邵明艳认为,多部门相关机构应建立联动机制,开展专项整治,从源头治理只等第八代弟子行走江湖,规范有序地推动在线教育发展。

                (责任编辑:施晓娟)

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                退费难仍是投诉热点 在线教育通病为何如此难治?

                2021-03-27 07:53 来源:北京日报
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